区块链星球 − 携程商旅:用技术创新保障服务升级,打造有温度的差旅管理 – 为全球区块链社区提供资讯和知识信息流

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另外,在提到服务的人性化发展时,丁华峰介绍了携程商旅近期上线的浮动差标功能。

具体来说,该功能利用智能的房价监控体系和精准的数据运算,提前给企业提供未来房价波动时合理的限时差标调整方案。

例如,各地因假期或展会活动等不可控因素,导致酒店价格大幅波动,员工出差因差标无法与临时涨价的酒店匹配,导致订房困难,差旅体验大打折扣。

而浮动差标正是该问题的针对性解决方案。

技术创新驱动:服务感知更加细腻

丁华峰表示,技术创新不仅仅是商旅行业面临的问题,而是所有服务行业、互联网企业要面临的问题和追求的目标,一切技术创新归根结底都是以人为中心,为人所用的。

是不断创新的技术把最初的“工具”变得更加个性化、人性化和便捷化。

为了帮助大家理解这个理念,丁华峰举例说明:如果客户在携程商旅平台上预订了一次出差行程,这个行程可能包含了机票、接送机、入住酒店、餐厅宴请,甚至第二天的一些安排。

行程中任何一个环节出现了变化,都会直接影响到关联行程中后续的安排,客人要自己一个个打电话去沟通解决、重新安排,体验会非常差。

而随着技术的进步,今后这些临时变化都会通过服务系统去自动协调、退改,或者主动提示、协助客户去做重新安排,并跟进后续服务进展。

丁华峰表示,在未来,携程商旅还将在客服、在线报告等方面,引入诸如机器学习等新兴技术,为商旅客人提供更加优质和人性化的服务。

峰会现场板块讨论

从“心”出发:打造更有温度的商旅服务业态

据丁华峰介绍,携程商旅即将于2019年3月1日在北京召开2019年亚太商旅行业峰会。